吳桐山:電話促銷逼人爆粗 Sales請與時並進

2017-10-19
吳桐山
學研社研究員、時事評論員
 
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最近網傳一段錄音,一名地產經紀致電業主,被粗言穢語問候,類似的內心感受想必大家都不會陌生。

筆者在港深兩地工作、生活十多年,做過多份工,又做過生意,電話曾經留下給無數人,平均每日收到的促銷電話有十個八個之多。所以我果斷將來電促銷的電話列入黑名單,至今在我電話黑名單內的電話號碼已達數百,每日手機都會報告為我攔截了多少個黑名單電話。筆者很反感商品和服務資訊?非也!我十分喜歡格價和了解新產品,平日也會拿份免費報看看,主要不是看新聞,而是看廣告。因為每個人的生活都被自己的圈子所限,每天所見所聞有限定的範圍,需要找些突破口了解自己不知道的東西。我反感的只是電話這種技術手段,而不是內容本身。

說實話,今時今日,以內地的說法,電話主要用來接收驗證碼的。筆者已經不記得,上一次有內地朋友打電話給我是什麼時候了,因為電話的溝通功能已經完全被微信(wechat)取代。非緊急的事情可以留言,緊急的事情可以語音聊天或視頻聊天,經過無數次實驗證明,現在語音聊天的體驗已經完全超越傳統的電話通話:沒延時,通話清晰。相反相信大家打傳統電話的時候,都會體驗到「喂、喂,你講咩啊,信號唔好啊」的煩惱。因此,朋友之間,加了微信或者whatsapp的,我實在想不到為什麼要打電話。哪怕是公司的上司找我,都是用微信居多,除非是很緊急的事情。所以,這個年代每天還給我打電話的人,絕大部分是兩類人—— 一類是促銷的人,另一類是騙子,這兩類人佔了來電量的8成左右。

本港電話應用落後 淪傳銷工具

香港人近年在接受新科技、新事物上大幅落後,促銷方式也是比較原始,還是以電話促銷居多。貸款、保險、賣樓、培訓課程絡繹不絕,最令筆者哭笑不得的是,連美容和減肥的都會經常致電我,我自問對外貌不講究,從未美容,而且BMI指數只是18左右,屬於偏瘦一族,減無可減。

說起來,筆者在十多年前也曾短暫從事過電話促銷工作,當時在一個call centre促銷一種信用卡,不過很快就沒有再去,因為我想不到這種行業還有前途,確認一定會被技術淘汰。偏偏到了2017年,香港的電話促銷還是遍地,進步的速度實在慢得可怕。

內地也有電話促銷,不過近年已經逐漸被社交媒體營銷取代,企業投入越來越多資源在社交媒體方面,而不再依賴電話。對於促銷方,也就是賣方而言,微信和whatsapp一類的社交媒體具有多種優勢。首先是可以圖、文、語音多媒體溝通,一份保險計劃或貸款計劃,你要單靠語言描述清楚,幾乎不可能,哪怕你講明白了,聽者都聽不懂,記得後半句忘記了前半句。但是如果有圖表、文字結合,就會清晰很多。因此,一個sales如果堅持只打電話,不通過社交媒體發圖文給你,本身就有「博大霧」的嫌疑。其次,社交媒體可以留下詳盡的溝通記錄,方便sales事後總結,改進策略。再次,社交媒體有一對一或一對多(朋友圈、GROUP)的營銷方式,做得好甚至有機會成為網絡紅人,建立知名度。

對於潛在買家,也就是被促銷者而言,社交媒體的好處最重要是不擾民。現代人的生活方式都是碎片化的,習慣在搭車、等電梯、上廁所那些碎片時間看手機,微信、whatsapp響一聲,你沒必要馬上去看,可以在你合適的時候再看。但電話是極度擾民的方式,促銷者打電話的時候,無法確認對方在做什麼,可能在睡覺,可能在見重要人物,甚至可能在跟伴侶親熱,這個時候電話響個不停,你未接都已經想爆粗。另外以上講的多媒體和一對多的好處,對於被促銷者也是優勢。

香港人在利用社交媒體促銷方面的步伐需要加快,如此一來對企業和消費者都有好處。當社會有更好的技術選擇的時候,政府立法禁止真人電話促銷也更來得順理成章。

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。

 
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