內地渠道領車票排長龍　乘客彈櫃位少安排混亂

 

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高鐵香港段首日通車，不少經內地網站買票的市民到場取票，櫃位大排長龍，港鐵職員需帶領未取票乘客走特快通道入閘。有乘客批評港鐵安排混亂，港鐵就指會考慮加開櫃位處理。

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有不少乘客經內地網站訂票，但在西九龍站自動取票機取不到票，需要到五個專用內地取票櫃台排隊取票。現場超過150人排隊，港鐵職員為旅客分流，按上車的先後時間排隊取票。不少人只提早約一小時取票及清關，港鐵職員不時要安排即將開車班次的乘客到特別通道取票及上車。



在香港讀書的內地生胡先生批評安排混亂，直指在內地買高鐵票根本不需要到櫃台取票，有些班次甚至不需要實體票，認為港鐵在取票方面落後，而站內只開放5個櫃位亦不足夠。他原訂買了早上11時的車票回家過中秋，但到10時15分仍在排票取票，擔心無法趕得上列車。


(胡先生認為港鐵在取票方面落後)

另一名乘客洪先生亦指，已提早兩個多小時來西九龍站預備取票及清關，但排龍一個多小時仍未能取得車票:「職員的指示一點也不清晰，一時要我排左邊，一時又排右邊，浪費我時間。」不過他說，西九龍站剛剛開通，很多事都未熟習，認為可以給時間港鐵改善，相信未來會有改進。

港鐵車務總監劉天成就指，他留意到在內地網上購票的乘客，在西九龍站取票預留的時間比較緊張，港鐵為令所有人都上到車，已加派職員協助及作出特別安排；而由於取票的人數比預期高，港鐵正考慮增加櫃位及取票點。