余海澄:公關重要 但善用公關更重要

2019-09-23
余海澄
公營機構公共事務顧問
 
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日前,傳媒報道八家國際公關均拒絕協助政府工作,網上更流出新聞處招標文件,引起社會及公關界熱議。社會大眾均認為國際大行明哲保身,拒絕接下不可能的公關任務,實明智之舉。作為業內人士,細閱招標文件後,更感到政府之落後脫節,不是假手於人,又或者透過一時三刻的學習,就可以回到凡間。

重塑香港國際形象 公道自在人心

「種善因,得善果。」香港辛苦經營的國際形象,是依靠的是每一個香港人的努力,從來都不是由公關建立。今天社會動盪,持續暴力事件,都是香港人一手一腳自行撕破文明社會的聲譽。我明白政府希望告訴世界各地的人士,除示威的時間及地方,香港大部分地方,以至金融制度仍是十分穩建,給予外國旅客及投資者信心。然而,自6月以來,世界各地媒體已經雲集香港,報道每場示威活動,在電視機背後的觀眾對香港情況自有判斷。即使有國際公關公司願意協助政府,透過訪問、廣告及持分者會議將特區政府認為「香港真面目」,在國際媒體推而廣之,又會有多少人相信呢?在網絡發達,資訊自由的年代,政府要打輿論戰,這種傳統方法早已壽終正寢了。

本地公關一塌糊塗  攘外必先安內

經此一役,特首及政府官員終於明白公關及輿論的重要性,皆因不論是政府或是一直支持他們的建制派,在文宣戰慘敗,被打得毫無還擊之力。同時,香港人也駭然發覺我們的官員一直養尊處優,連道歉技巧也需要學習,落區聆聽民意也需先接受訓練。缺乏新聞統籌專員,政府未能與傳統的媒體好好相處,雖有使用社交媒體,但在文字與構圖,也只停留在新聞公告及傳統海報的水準,根本未能吸人眼球,大眾自然睇不明白,聽不入耳。

最後,筆者奉勸政府,公關不是萬能,但政府卻不能沒有專門負責應對輿論戰的機器。新聞處可以安於本份,繼續成為發放事實及政府公告的機器,但涉及政治及政策爭議時,政府需要的不是事實陳述,而是發人深省或者觸動人心的文宣。如果政府從現在開始認為文宣重要,就應立即招募有志之士,讓他們加入政府,然後下放權力,在文宣上「玩鋪勁」吧。

 
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