余海澄：為何特區政府未能令港人安心？
疫情一天比一天嚴峻，香港人對病毒的恐慌與日俱增，香港人對口罩供應也看不到曙光。最近超市更出現搶購潮，儘管供應商及政府多番強調，本港的食物及日常所需品均供應穩定，廁紙每日都幾乎被搶購一空。有人嘲笑香港市民愚昧無知，竟然誤信網上謠言，筆者卻認為盲搶物資的亂象正反映社會對政府的極度不信任。過去一年，政府對市民作出很多呼籲，但市民聽得入耳的寥寥可數，那麼政府有否反思箇中原因呢？從過去兩個月應對疫情的處理，筆者只慨嘆特區官員還未懂得與市民溝通的公關技巧。
資訊科技發達的雙面刃
2003年「沙士」一役令香港人經歷沉重的教訓，但港人當年對疫症的恐慌遠比現在低。近日，與不少食肆東主閒聊，了解經營情況，他們指出「沙士」時市民雖有防備，減少外出，但早上總會到茶樓飲茶，甚至外出食飯。今次的新型肺炎，市民自我閉關，導致生意比「沙士」更差，根本無法繼續經營，相信不少食肆將會倒閉。
事實上，當年社交媒體及智能電話尚未興起，市民只可每天在電視及電腦前獲得有限的資訊，不會瞬間在電話看到各區的情況，或者是「中招」屋苑的嚴陣以待，其實恐慌感相對低。可是，隨著資訊渠道多不勝數及外賣送餐程式的興起，人們只要多付費用，就不用冒險外出用膳，對傳統食肆如酒樓造成極大的影響。
失信政府 謠言泛濫
科技發達令市民每天都可能接收數以百計的訊息，要求每一個市民查證每一個訊息的可信度，幾乎是不可能的事情。如果世上仍有政府相信「謠言止於智者」，就已經是大錯特錯的想法。一般來說，普羅大眾傾向相信「權威說法」，「權威說法」可來自政府、專家或是具社會地位的人士。經歷六個月的社會運動，港人對特區政府信任度跌至極低，做成今天謠言泛濫的困局。在政府無法在短時間內重建權威和與市民的信任下，筆者認為能夠終止謠言，穩定民心的只有備受社會尊重的意見領袖。
簡單來說，如果政府公佈的訊息，獲得備受網民歡迎的人士如林日曦、王維基及沈旭輝等意見領袖加持，整個社會輿論就會徹底改變。可是，現屆政府最大的盲點正是「缺乏像樣的朋友」，每場戰役都是孤立無援，然後網上文宣未能即時回應，任人打擊公信力，最後徹底地與民脫節，期待市民頃刻間變成智者。
環顧最近特首回應傳媒的表現，筆者認為她用強硬言詞挽回民望「不會得逞」。即使官員被她「要求除下口罩」，筆者相信再與她討論公關策略也「沒有意義」。
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