免費試用手機APP 刪後竟收費?

 

消委會提醒消費者留意手機應用程式背後使用的風險，以免一不留神蒙受損失。

刪除程式仍收費

消委會收到不同關於應用程式的投訴，其中一個是用戶下載一個文書應用程式，享有七天免費試用期，之後他在試用期後刪除程式，以為一了百了，豈知在電話帳單上發現這個程式收費238元。電訊商表示，用戶登記上台時已默許電訊商收取程式費用。用戶認為在試用期前刪除程式，不明白為何會視為繼續訂閱使用，於是向消委會投訴。程式的銷售平台指，退款申請要在購買日起計48小時內提出，用戶逾時已不獲受理。電訊商就安排用戶取消訂閱，不會再衍生其他費用。

健身程式填身高體重便收費

另一個個案是有用戶免費下載一個健身程式，首先按「繼續」按鈕選擇運動目標，再按「下一步」輸入身高和體重等資料，之後出現一個頁面，有「繼續」按鈕，在不為意下按下，之後便收到一筆938元的交易短訊，指是已訂閱健身程式一年的費用。經消委會調停後，程式銷售平台同意退款。

收費字眼含糊

第三個個案是用戶免費試用一個設計軟件程式，並輸入自己的電郵和信用卡資料安裝。用戶指下載前看到「首7天免費體驗，試用期後158/月」，用戶以為試用期後，每月月費是158元，當提出取消時被公司要求付違約罰款，原來在登記時，收費欄有選項，要自行開啟才看到三個收費計劃，月付年度計劃158/月、預付年度計劃1776/年和月繳計劃248/月，用戶認為公司的寫法不清楚，應寫為158X12個月，否則容易令人誤會。在消委會協助下，用戶成功取消訂閱程式亦不需收違約罰款。

刪除程式不等於停用服務

消委會認為程式開發商應從消費者角度多考慮，宜於試用期完結前再三給予清晰指示，提醒免費試用的屆滿日期和往後收費詳情、取消訂閱的正確步驟等。而用戶要知道刪除程式不等於停止程式服務；切忌隨時確認，可考慮完全關閉「程式內購買」功能；留意存取權限，小心保護個人資料；同時留意其他下對程式的評價，不要因為免費就率先下載。。