疫情停課改上課方式 消委會收逾250宗投訴

2020-06-15
 
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消委會表示,疫情下學校停課數月,提供校外學習課程的商戶亦受影響,即使商戶採取應變措施,將面授課程改為視像授課,但消委會在今年首五個月,錄得超過250宗與此類課程有關投訴,不少涉及商戶單方面更改面授課程而導致消費者不滿。
其中有家長為女兒報讀英語文憑試預備班,但因疫情停課關係,提供課程的公司取消課堂,只提供自學教材,該家長不滿沒有其他選擇,認為收取6300元學費僅提供自學教材,做法不公平,要求退款不果後求助消委會,經消委會調停,投訴人終獲退款。
另外有家長以9100元為兒子報讀K3英文拼音課程,原意是想讓兒子與外籍老師面對面交流,透過90分鐘親身指導和運用課室教具學習拼音,但因疫情關係,提供課程的公司通知改為網上教學,要求家長在指定時間陪同子女上課,並預先列印教材,投訴人不滿只透顯示屏進行15分鐘一對一授課,又認為一個幼稚園學生難以集中精神和安坐電腦前學習,在職父母要在指定時間陪同兒子網上上課亦不容易,經消委會介入,公司同意退款。
亦有家長為女兒報讀拉丁舞課程,學校因疫情一度停課,復課時可讓6名學生上堂,其餘透過直播方式上堂,該家長認為在疫情下絕不冒險帶女兒外出回校上課,但家中沒有足夠空間及設施上堂,又擔心女兒一邊看電腦一邊練習會容易受傷,指校方的兩個方案都不適合,向消委會求助後,學校願意免費延長課程,暫時不會因學生缺席而扣除課堂。
消委指,商戶收款後有責任為學生提供合約訂明的服務,即使訂明了「不可退款」、「保留最終決定權」等條款,亦未必在任何情況下都用。商戶若要改動課堂安排,應事先與消費者溝通,以免惹來服務不對辦之嫌。

 

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    2020-07-15