香講小姐:香港虛擬銀行有無得做?

2020-08-24
香講小姐
跨國企業社交媒體主管
 
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政局不穩,不少港人杯葛匯豐及其他中資銀行,有條件的人,悄悄將資金匯出香港,而一眾沒有太多儲蓄、沒有移民這個選項的港人,有性格的把錢都取出來放在家,有些則繼續投資炒股也不管了。隨著六家虛擬銀行 (virtual bank)經已陸續面世,又是否真正讓港人多了選擇?哪一家又能笑到最後呢?

去年金管局發出了8個虛擬銀行牌照,當中只有一家是全港獨資,其餘7家均為中港合資的虛擬銀行,而已推出市面、正在試業期的包括:眾安銀行(ZA Bank)、天星銀行(Airstar Bank)、WeLab Bank(匯立銀行)、Mox Bank、Livi Bank及Pao Bank。幾家虛銀除了打價格戰,亦各有特色,有hea做也有認真做,要改變用戶的習慣絕不容易,要香港人接受沒有分行的銀行,就等同「我要搵你個manager」的戲碼上演不了。

每家虛銀都打著為港人服務的旗號作為招徠,要吸引新用戶,離不開以本傷人的著數及廣告推廣,但非本地人未必能夠明白,面對著數下,香港人有兩種態度,一種是貪小便宜的「有著數唔係唔衝呀?」,另一種是有性格地「有錢大晒呀?」,看重的是服務以及貼地與否。

正因了解港人的心態,當中唯一的本地薑虛銀WeLab Bank,以貼地的內容、幽默的神回應在社交媒體上穩打穩扎,從未試業開始便慢慢由線上社群做起,延伸至線下社群,到正式開業後將一眾追蹤者轉化為真實用戶,開業短短10天便收到超過1萬份開戶申請,沒有其他大行、中資背景的燒錢廣告和推廣,也沒有甚麼referral現金回贈,就是靠著口碑傳播跟線上社群作為最大的推廣途徑。

相比之下,坐擁中資背景的眾安銀行,打從一開始便以referral方式吸引了一班較喜歡小便宜的人,不少身邊的人均不亦樂乎地推薦朋友開戶,以獲得現金獎賞,然後轉出款項,因為戶口除了可以做定存服務,並不能作日常消費(對啊,這樣也算是銀行戶口嗎?),而最新推出Livi,更是集百家大成,推薦朋友開戶跟眾安一樣有HKD100現金回贈,線上發布會的形式跟WeLab Bank有90%相似,然後就沒有然後了。

8間虛擬銀行背景一覽

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有留意虛銀動向的你應該也有聽過Mox Bank,自稱發行全港首張虛擬銀行卡後,有大量用戶到其社交媒體投訴,認為銀行騙取個人資料後,完全沒有任何消息,而銀行經此事件後,更似是潛水般沒有再更新過。

無論做銀行還是做生意,最重要不只是單靠燒錢,也不是純講啅頭,而是從用戶角度出發,才能夠留住用戶。旁人說虛擬銀行只是一起燒錢的亂局,有好幾家的高層在未開業都走光了。到底最後有多少間能夠持續發展下去,又是否能夠替代傳統銀行,搶走部分核心用戶及吸納新資金,還要看看接下來各家銀行有甚麼新招數了。

 
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