消委會測試5間網上超市 形容服務錯漏百出

2020-12-15
 
AAA

 3.jpg
消委會首次實測網上超市購物,涉及5個網購平台,發現超市網購服務錯漏百出。

消委會向5間網購平台各交易5次,每次買15件相同和預定指定貨品,發現網購平台服務質素參差,試過一張訂單送貨時間臨時一改再改,甚至未有及早通知客戶取消送貨。


消委會指出「HKTVmall」和「百佳」在送貨前多次未有通知消費者,至於「big big shop」在5次測試中,更全部送漏貨品,甚至有試過全部訂單貨品未有送出,而申請退款要等接近兩個月,情況令人失望。

2.jpg

消委會研究及試驗小組副主席雷永昌表示,消費者原本打算在疫情反覆下,足不出戶網購,滿足生活所需,但網購平台漏送貨、對調客戶貨品、遲遲不送貨等問題,與消費者期間的快捷方便服務相違背,反需花更多時間處理問題。

另一方面,在運送過程亦有問題,包括冷藏食品送抵時溫度偏高,例如急凍燒賣送抵時溫度達攝氏25度;新鮮蔬果送抵時已腐爛變壞,例如有香蕉已熟透變黑出水。其餘情況包括雞蛋有裂紋、罐頭有凹痕等。

消委會指「city'super」網上超市多次運送冷藏食品到顧客手上時,溫度達8度以上,更有豆腐運抵時溫度達18度,或已違反食物衞生守則規定。

延伸閱讀
  • 女士們希望擁有一把秀麗頭髮,柔順又光澤,有沒有想過用髮膜護髮,隨時愈用愈少頭髮?消委會抽查市面50款沖洗式髮膜,發現42款樣本含香料致敏物質,有4款所含香料致敏物質被歐盟禁用;5個樣本含有致敏性較高防腐劑,經常使用或增皮膚過敏反應風險,引致痕癢甚至脫髮。

    2022-05-16