【職專新勢力】智慧商店新科技

2021-07-09
廖立明
香港專業教育學院(IVE)黃克競院校商業系講師
 
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IVE零售創新及管理高級文憑學生學習操作射頻識別(RFID)銷售托盤,體驗零售新科技帶來的好處。

科技進步帶動零售業變革,顧客購物不但變得更為方便,零售商更會運用數據分析及物聯網(IoT)等技術,把傳統的實體店轉型為互動智慧銷售點,為顧客帶來嶄新的零售體驗。筆者以下分享智慧商店如何應用創新科技。

近年不少零售商增加應用擴增實境(AR)及虛擬實境(VR)技術,讓顧客享受更佳的購物體驗,例如不少大型家居用品店的網站,已應用AR及3D影像技術,讓顧客可以在網站自由搭配不同款式傢俱,方便他們選擇個人化的家居佈置。

同時零售商亦利用就近營銷(Proximity Marketing),以接觸潛在客戶。所謂就近營銷,就是零售商與網絡供應商合作,如果潛在顧客正身處實體店附近或店內,網絡供應商便會向顧客的手機發出個性化的產品銷售或服務資訊,此舉有助商店接觸潛在客戶,並增加顧客對品牌的注意度。

隨着5G技術越趨普及,零售店亦開始採用物聯網(IoT)技術收集大數據,以了解顧客的購買行為,包括利用店內的感應器探測顧客流量、停留店內某區域的平均時間及行走路線等,這些數據有助商店分析哪些商品較受歡迎、顧客與員工的比率以及店鋪佈置如何影響消費行為等,協助提升商店的營運效率。

此外,零售商利用射頻識別(RFID)標籤,亦有助加快追蹤商品及結賬的程序。利用RFID標籤技術,顧客只需把購物籃放在指定位置,結賬系統自動掃瞄貨品的RFID標籤,即時計算購物總金額,比以往依賴店員逐件掃瞄貨品上的標籤,更為方便。在高檔消費品市場,RFID技術更被應用在貨品銷售層面,例如將首飾置放在指定區域,系統掃瞄RFID標籤後,便可在移動裝置上即時顯示包括首飾物料、產地及設計師等詳盡的產品資訊,大大方便店員向顧客推介商品。

智慧商店結合線上及線下的多管道(Omni-channel)管理模式是大勢所趨,筆者教學時亦會讓同學接觸不同的零售科技,包括讓學生學習操作RFID銷售托盤,亦會以AR及VR的教學設施輔助教學,讓學生學習如何佈置店鋪,裝備他們在零售科技範疇的專業知識。

 

IVE商業學科提供的高級文憑課程,涵蓋不同的商業範疇,相關的課程單元加入人工智能、區塊鏈、雲端運算及數據分析等應用技巧,讓學生獲得最新的數碼應用技術。同時學科致力培育行業專才,培養學生的多元發展。

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。

 
 
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    潘慧儀  2021-08-20