溫偉中：超商、球棒和辣椒水
台灣的便利店都叫超商，感覺挺貼切的。
名稱的來源是經營台灣市場龍頭7-Eleven的本土公司是統一超商，民眾逐漸習慣了就叫超商。
但超商一詞之所以深入人心，或許也跟它的超級功能有關。
除了24小時營業，供應早午晚餐和宵夜，許多店家附設座位、廁所、提款機和影印機，可代收網購包裹、還水電和電話賬單、買火車票、為車資卡添值……
族繁不及備載，以上只是本人享用過的功能，若要詳列應該還有更多。
更教人欽佩的，是包山包海又貼心的超級店員。除了得隨時帶着熱情微笑歡迎每一位顧客光臨，做好結賬收銀、進貨退貨補貨的基本任務，也要搞定收發包裹，兼顧煮茶葉蛋、關東煮、烤番薯和泡精品咖啡，還要推銷商品、當客戶服務員處理各種詢問和投訴。一個字：強。
坦白說，在新加坡我很少到便利店，因為感覺要買的物品，幾乎都能在旁邊的職總平價超市買得到。
但在台灣，除了享受到24小時的多元服務之外，我也把人生中第一次網購獻給「小七」（7-Eleven的昵稱）。因我欣然發現，心血來潮想買的任何二手書，彈指間幾乎都買得到，兩三天後走幾步到樓下，就能輕鬆拿貨。
我就這樣已成了住所附近四大超商（7-Eleven、全家、萊爾富和Ok）的常客，店員也成了生活中的一部分。
有時一進門，店員遠遠就說「你的貨來了」；有一次拿了貨，店員忽然說：「請你喝我剛學泡的精品咖啡。」感覺像是到了朋友家。
相信這並不只是我一個人的感覺。也正因此，當5月本土疫情爆發至今，全台連續有五名店員因勸導顧客戴口罩而遭暴力對待，包括被挖眼、毆打和揮刀刺死時，對台灣民眾來說，就像看到朋友被打一樣難受。
公眾連日來熱切討論，該如何保護超商店員不再受害，也吐槽官員治標不治本的應對，比起討論政黨對決和公投的「高大上」課題，似乎更加「有感」。
庶民的生活小事，應該是從政者掛在心頭的大事。超商原是每個巷弄間讓人安心、溫暖自在的角落，如何竟成了社會新聞中暴力打殺的所在，不禁讓人心有戚戚焉，店員會有事，顧客豈不同樣有危險？
台灣民眾追問的是，這些年來多起隨機殺人事件發生後，政府承諾要補好社會安全網，為何還有那麼多漏洞？
其中最具體的包括，全台的精神分裂症（台灣稱思覺失調症）患者有3萬5000多人，負責關懷的訪視員不到200人，平均一人負責近200名重症患者。
過去多宗轟動命案，無辜死者都命喪在這些精神病患手中。因此相關的「精神衛生法」修正草案、司法精神病院，至今只聞樓梯響，也令人質疑政府從根源搞好治安的決心。
更令許多人傻眼的，還是內政部長徐國勇本周提出、以「球棒註記」和「辣椒水防身」的治標荒唐建議。
背景是11月7日台中18歲大學生不慎擦撞到瑪莎拉蒂名車，遭惡煞揮球棒打破頭；新北市汐止區本月16日有開車人不滿電單車騎士擋路，攔下對方後持棍棒追打，卻遭對方以辣椒水反擊。
身為負責全台治安的徐國勇從這兩件事獲得靈感，建議為了打擊街頭犯罪，要求警察在攔檢車輛時，發現放有球棒等危險物品，就要註記在警用電腦，作為未來查辦案件時參考。
當公眾和球迷紛紛嗆聲，指這點子是頭痛醫頭、只會擾民和累壞警察。內政部長連忙澄清說，只有攜帶者有「黑底」才會註記，一般民眾帶球棒運動沒有問題。
「球棒註記」引起社會嘩然後，徐國勇繼續在行政院治安會報中，建議超商店員以「辣椒水」強化自我防衛，表示辣椒水「取得容易也方便操作」，業者若準備使用他「樂觀其成」。
可想而知，民眾紛紛批評，辣椒水怎能隨便用，店員隨身帶辣椒水防身，不會降低顧客的信任感或因防衛過當被告嗎？難道拿辣椒水提醒顧客戴口罩，歹徒就會放下刀子悔過？
上個星期天桃園市超商店員在凌晨「勸罩」後被刺死，桃園市長鄭文燦建議，大夜班可考慮兩人值班，以策安全。
當然這也馬上被批評不知人間疾苦、「何不食肉糜」，畢竟全台目前單單四大超商就有1萬2400多間分店，從哪裡找那麼多人手，去落實雙人大夜班？
走進台灣超商，經常令人在冷天中感到一陣暖意；如今眼看社會安全網破洞未補，卻令人感到一陣寒意。
衷心希望超商值大夜班的朋友們，在殷勤服務的當兒，也能享有免於恐懼的自由。
文章只屬作者觀點，不代表本網立場。
文章原刊於《聯合早報》
