外賣平台投訴增36% 外賣自取竟比餐廳原價貴

2022-07-18
 
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消委會表示,今年頭半年接獲關於外賣平台的投訴個案有522宗,對比往年同期多36%。

消委會稱,有市民每月向一個外賣平台繳付月費以享用更優惠,但發現透過該外賣平台購買乾炒牛河,並選擇外賣自取,優惠價是59.2元,但投訴人自取乾炒牛河時才發現餐廳標價56元,比外賣平台的折扣優惠還要便宜,認為該外賣平台的銷售手法不妥。

另有市民在一個外賣平台應用程式登記帳戶,但試用兩日後覺得不合用而刪除程式。投訴人稱從未收到該平台任何收費通知,但近日才發現該外賣平台每月一直向他收取會員費,總共8個月會費共800元,投訴人要求退款但不成功。該外賣平台向消委會表示,應用程式有免費試用版,並已列明免費試用後客戶將自動被收取月費,客戶註冊時亦確認同意會籍收費條款。最終該外賣平台安排一個月會費。

有投訴人經一個外賣平台點餐,但送餐時間一拖再拖,比預定時間延遲了約半小時,而且發現送錯食物。投訴人拍照後向外賣平台投訴,但外賣平台拒絕退款,經消委會調停後終同意退款。

消委會建議消費者留點餐價格等訂單資料,細閱會籍分類和優惠詳情,了解終止收費服務程序與購買紀錄,有需要時保留收據與平台聯絡。
 

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