【進一步的天空】林啟光:到內地銀行實習 最大的問題是……

2019-05-14
林啟光
香港樹仁大學學生
 
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青年民建聯2015年起,每年都會舉辦名為進一步的天空的內地工作實習計劃。去年多位同學仔分別到過杭州及重慶,以下是香港樹仁大學林啟光到重慶實習後所撰寫的文章。

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林啟光

香港樹仁大學

中國農業銀行

有山有水,有江有河;時雲時霧,時晴時雨。這就是重慶帶給我最深刻,也是最直接的感受。

記得當初初到重慶,下機時站在停機坪上,四周空曠,清風吹來,為剛到這座熔爐城市的我們帶來些許的涼意,當下的我還在想重慶熔爐城市的稱號是否有點言過其實了。但是,現實很快就證明了我是錯的。沸騰的空氣,躁動的熱浪,隨著馬路上行駛過一輛又一輛的汽車,拍打在我的臉上,汗水時時刻刻提醒著我熔爐城市稱號的由來。

重慶的氣溫,重慶的空氣,重慶的天氣,只可用熱辣來形容——一如重慶的食物一樣。辣,辣,辣,還是辣。放眼過去,所有的餐廳都是售賣辛辣的食物:羊肉麵,酸辣粉,水煮魚,老火鍋,串串,香辣蝦,牛肉麵,螺螄粉,小麵,江湖菜,涼麵,小龍蝦,抄手,燒烤。作為外省人的我,其實剛到重慶,真的對這麼辛辣的飲食不是很習慣。但隨著時間的推移,我也慢慢的習慣了並愛上了當地的飲食,吃的時候辛辣痛快,到了肚子裏卻能溫暖人心,就跟口直心快,又真心待人的重慶人一樣。

在我初到農業銀行的時候,其實我心裡十分忐忑,因為以前我從來沒有接觸過銀行的業務,也不知道自己能夠幫上什麼忙。此時,我的經理走到我的身邊,手把手的教導我處理每一項業務,令我能夠應付顧客的需要,同時令我更加明白銀行的運作,也知道銀行職員不只需要專業的態度,更重要的是人與人之間的交流。在重慶的農業銀行工作,面對的最大問題其實並不是一些客人的無理要求,而是作為一個外省人,我有著聽不懂重慶話的問題。這時候就需要我去想辦法解決問題,譬如主動的去問客人需要什麼服務,並列舉幾個比較常見的業務,要是當中有客人需要的業務的話,客人會回應你,我便可從中得知他們的需要並為他們提供協助。我也遇過有些比較暴躁的客人,這時候我們就需要安撫他們的情緒,並設法解決問題,以免該名客人帶來其他問題,對其他客人或銀行的聲譽帶來不良影響,這不但訓練了我的待人接物能力,還訓練了我的隨機應變能力。

時光荏苒,一個月的時間隨著汗水和歡聲笑語,在這座群山融和,兩江圍繞的山水之城中悄然度過。在這座城市裡,我看過山和水的故事,雲和風的故事,人和人的故事,並讓重慶在我的記憶中留下一個最獨特,遍佈足跡的故事。

 
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