嚴崇天：道歉　不只是說對不起三個字

最近，身邊有對情侶好友大吵了一場。男方下班後回到家中，發現女友掃了一大堆廁紙、衛生巾回家，男方忍不住破口大罵：「你有無咁蠢？人講你又信？人搶你又搶！」

女友大動肝火，毫不示弱地還擊：「上次想撲口罩你又話唔需要咁緊張，結果乜都買唔到，今次我寧可信其有唔通又係我錯？點解你要咁惡鬧我！」

男方覺得心裡有愧，一臉不情願兼粗聲粗氣地說了一句：「對唔住囉！」

女方聽後火冒三丈：「你乜嘢態度？你咁樣不如唔好道歉啦！」

男方頓時也氣上心頭破口大罵：「我已經講咗對唔住，你仲想我點？」

道歉，從來不只是對不起三個字。道歉，更重要的是態度，以及後續的處理手法。

美國心理診所博士弗登堡 Stacie Freudenberg 曾經指出，道歉並非只是說句對不起就足夠，必須讓對方明白你對事情所負的責任。換句話說，必須讓對方知道，你了解自己錯在哪裡，然後保證如何避免重複犯錯。

道歉，絕對是一門藝術，只要掌握道歉技巧的底蘊與精萃，必定能夠「消災解難」，否則只會「講多錯多」。

1）態度語氣要恰到好處

有一種道歉，總是令人反感，那就是「嘴巴說道歉，但身體很誠實」。儘管嘴巴說對不起，但表情與態度不能同步到位，從語氣、表情及態度上，明顯感受到對方的不情不願。

板著臉、藐嘴藐舌、語氣生硬且囂張，這種心不甘情不願的態度，會令人覺得你不是誠心道歉，這種高高在上的疏離感，最終只會令人更加憤怒，火上加油。

沒有人永遠是對的，也沒有人永不犯錯，如果不能接受自己犯錯的事實，只顧面子而不在乎別人的感受，那麼從你口中說出的道歉之詞，會欠缺真誠的溫度，令人難以接受。

向人道歉，至少要令人覺得你臉有愧色吧？

2）道歉時別找藉口

有些人，嘴裡說道歉，但心裡只是想「多一事不如少一事」，希望藉著說對不起三個字，堵塞別人的嘴巴，但其實心裏並不服氣。

所以緊接著「對不起」而來的，是「但是」和「不過」這些字眼，比如：「對不起，我錯了，但是你也有責任！」這種糟糕的道歉說詞，會令人覺得你根本不是真心道歉，只是為自己找藉口，為自己的錯失合理化，從而推卸責任。

倘若想不出合適的道歉內容，倒不如以誠懇的態度，簡單說一聲：「對不起，我錯了。」

怒火中燒的人，聽到解釋之詞，總會自動翻譯成掩飾的句子，建議還是別說多餘的話了。

3）不盲目道歉

又有一種道歉，雖然態度真誠，語氣也恰如其分，但依然令人生氣，這源於盲目地道歉。所謂盲目道歉，就是為了安撫對方、阻擋怒火而隨口說對不起，而壓根不知道自己錯在哪裡。

偶爾，被道歉的人會抱怨：「你道歉，但你根本不知道自己為什麼要道歉，也不知道自己做錯了什麼！」

如果你能告訴對方，不知道自己錯在哪裡、從錯誤中學到什麼、將來如何避免重複犯錯，那會是更有效的道歉方法。

其實，當對方怒髮衝冠之時，除了道歉，更重要的是用心聆聽。生氣的人，有時候只是想發發牢騷、發洩心裡的不滿，如果連聆聽都做不到，不打算了解對方的心底話，那就別妄想會輕易得到饒恕了。

文章只屬作者觀點，不代表本網立場。