嚴崇天:道歉 不只是說對不起三個字

2020-02-10
嚴崇天
前有線娛樂台主持
 
AAA

b4504672-c714-4040-b90d-566ee9ffb913.jpg

最近,身邊有對情侶好友大吵了一場。男方下班後回到家中,發現女友掃了一大堆廁紙、衛生巾回家,男方忍不住破口大罵:「你有無咁蠢?人講你又信?人搶你又搶!」

女友大動肝火,毫不示弱地還擊:「上次想撲口罩你又話唔需要咁緊張,結果乜都買唔到,今次我寧可信其有唔通又係我錯?點解你要咁惡鬧我!」

男方覺得心裡有愧,一臉不情願兼粗聲粗氣地說了一句:「對唔住囉!」

女方聽後火冒三丈:「你乜嘢態度?你咁樣不如唔好道歉啦!」

男方頓時也氣上心頭破口大罵:「我已經講咗對唔住,你仲想我點?」

道歉,從來不只是對不起三個字。道歉,更重要的是態度,以及後續的處理手法。

美國心理診所博士弗登堡 Stacie Freudenberg 曾經指出,道歉並非只是說句對不起就足夠,必須讓對方明白你對事情所負的責任。換句話說,必須讓對方知道,你了解自己錯在哪裡,然後保證如何避免重複犯錯。

道歉,絕對是一門藝術,只要掌握道歉技巧的底蘊與精萃,必定能夠「消災解難」,否則只會「講多錯多」。

1)態度語氣要恰到好處

有一種道歉,總是令人反感,那就是「嘴巴說道歉,但身體很誠實」。儘管嘴巴說對不起,但表情與態度不能同步到位,從語氣、表情及態度上,明顯感受到對方的不情不願。

板著臉、藐嘴藐舌、語氣生硬且囂張,這種心不甘情不願的態度,會令人覺得你不是誠心道歉,這種高高在上的疏離感,最終只會令人更加憤怒,火上加油。

沒有人永遠是對的,也沒有人永不犯錯,如果不能接受自己犯錯的事實,只顧面子而不在乎別人的感受,那麼從你口中說出的道歉之詞,會欠缺真誠的溫度,令人難以接受。

向人道歉,至少要令人覺得你臉有愧色吧?

2)道歉時別找藉口

有些人,嘴裡說道歉,但心裡只是想「多一事不如少一事」,希望藉著說對不起三個字,堵塞別人的嘴巴,但其實心裏並不服氣。

所以緊接著「對不起」而來的,是「但是」和「不過」這些字眼,比如:「對不起,我錯了,但是你也有責任!」這種糟糕的道歉說詞,會令人覺得你根本不是真心道歉,只是為自己找藉口,為自己的錯失合理化,從而推卸責任。

倘若想不出合適的道歉內容,倒不如以誠懇的態度,簡單說一聲:「對不起,我錯了。」

怒火中燒的人,聽到解釋之詞,總會自動翻譯成掩飾的句子,建議還是別說多餘的話了。

3)不盲目道歉

又有一種道歉,雖然態度真誠,語氣也恰如其分,但依然令人生氣,這源於盲目地道歉。所謂盲目道歉,就是為了安撫對方、阻擋怒火而隨口說對不起,而壓根不知道自己錯在哪裡。

偶爾,被道歉的人會抱怨:「你道歉,但你根本不知道自己為什麼要道歉,也不知道自己做錯了什麼!」

如果你能告訴對方,不知道自己錯在哪裡、從錯誤中學到什麼、將來如何避免重複犯錯,那會是更有效的道歉方法。

其實,當對方怒髮衝冠之時,除了道歉,更重要的是用心聆聽。生氣的人,有時候只是想發發牢騷、發洩心裡的不滿,如果連聆聽都做不到,不打算了解對方的心底話,那就別妄想會輕易得到饒恕了。

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。 

延伸閱讀