十一少:公關災難雨過天青等幾耐

2020-07-23
十一少
財經專欄作家
 
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香港航空由於委任成龍作代言人,一度引起香港網民不滿(網上圖片)

公關災難的爆發,當刻就像天塌下來,但到底最終會否帶來災難級影響,實際帶來多少損失,卻鮮為人所知,一來大家善忘,二來惰性使然,不過這些「意外」的曝光,有時候並不會為品牌帶來重創,反而卻會有意外結果。

記得幾年前由YouGov與Marketing Magazine的調查,就Lancôme香港、香港航空等品牌在發生公關災難後回看,卻發現所帶來的影響沒有想像般巨大。

以Lancôme為例,2016年何韻詩事件往後10日,所有香港受訪者對該品牌的迴響、印象及指數均大幅下跌(由+28跌至-35) ,代表受訪者有留意到負面報導,甚至對品牌有負面感覺,但12個月過後,品牌的數據走勢已回復正常,重燃購買意欲。

另一個例子是香港航空,由於委任成龍作代言人,一度引起香港網民不滿,但隨着時日過去,卻未有對品牌的迴響、購買考慮、印象及購買意欲造成影響,期間迴響最高只出現3%至4%波動,只與旺季淡季相關,實際傷害有限。

至於近年的例子,就可以看看上月發佈業績的優品360(2360),截至今年3月底止十二個月,收入僅減少4.5%至12.30億元,仍錄得1210萬元盈利1210萬元,雖然數字按年減少79.7%,但考慮到經歷過社會運動、疫情拖累施遊業,這個表現算是難能可貴。

優品360是重點被示威者招呼的店舖,上市至今仍做到年年賺錢,考慮到社會動盪漸見平息,適逢社會事件一周年,也未見「裝修」和「抵制」氣氛有所重燃,估計這間公司的低潮,已悄悄地退掉。

香港人講到利益時相當實際,只要產品沒有安全問題,往往會挑選最實惠的一個,有謂黃藍是政見,黑白是良知,或者是時候補上一句:消費是理性。

 

十一少

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