申訴署：滲水辦調查普遍需時超過90天

 

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申訴專員公署主動調查滲水辦處理滲水舉報的成效，發現滲水辦普遍需要超過90天完成調查。

申訴署發現，截至今年6月，滲水辦有23000多宗未完成行動的個案，其中超過8400宗在2019年或之前已接獲舉報，署方認為滲水辦須積極研究積壓個案原因，如有需要政府應增撥資源。

另外，滲水辦去年完成調查的8600多宗個案中，有69%是超過90個工作天完成，需時較長。申訴署認為滲水辦應全面探討需時較長才完成行動的原因，並制訂改善措施。又建議滲水辦探討，顧問公司在接獲個案後20個工作天內，到懷疑滲水單位調查，有沒有縮短時間的空間。

申訴署發現滲水辦沒有要求職員在初次到懷疑滲水單位調查前，致電業主或住戶到訪，建議可先致電，減少職員未能入屋調查的情況；滲水辦在調查期間遇到困難，也不會定期告知舉報人調查進度，建議改善。同時滲水辦使用紅外線熱成像分析等新技術成功率較高，但並不普遍使用，建議推廣使用新技術。

現時滲水辦由屋宇署及食環署聯合組成，申訴署建議積極考慮由一個部門擔綱主導部門，設立「個案經理」制度。