國泰CEO提新招改善服務 擴大普通話服務範圍及下月內地招聘空服

 

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國泰行政總裁林紹波今早（19日）向全體員工發出內部通訊，提出7月起落實多項改善服務措施，包括下月起在內地招聘機艙服務員。 

多項新措施包括：

~自7月起會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，全面貫徹設想周到、積極求進和全力以赴的核心價值。培訓旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固我們多元包容的文化。這項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。
~擴大普通話服務範圍，日後優先在往返中國內地的航班增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。
～機艙服務員的名牌上清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
～7月起在內地招聘機艙服務員。

國泰上月解僱3名涉嫌歧視乘客的空中服務員，其後成立由CEO領導的跨部門小組探討問題成因及改善方案。