黎棟國:消費券衰收尾?

2021-09-06
黎棟國
保安局前局長
 
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財政司長精心策劃的五千元電子消費券,推出後大獲好評,大部分市民可能早已把第一階段的二千元花掉了,殊不知,來到發放書面申請人士的首階段二千元的日子(9月1日),竟然來了個反轉,真是始料不及。

從傳媒報道可見,數百名市民因為未能如期取得二千元,湧到太子的消費券秘書處查詢。烈日當空,長長的人龍,當中極大部分是長者,有伯伯說排了數小時隊仍不得要領,怨聲載道。而從工作人員的反應所見,他們似乎對爆出這樣的狀況,完全沒有準備。

追本溯源,特區政府不是第一次派錢,更不是第一次處理書面申請,為甚麼偏偏今次會在這個骨節眼上甩轆?在我看來,主要原因是今次特區政府「為電子化而電子化」,過分依賴網絡及電子步驟,忽略了考慮長者面對的實際困難。

首先,市民若以書面申請,便需把申請表格投入指定地點的收集箱。可是,現場並沒專責人員為市民核對表格,即使表格資料有誤,市民本身並不知悉,交了表格便以為自己順利申請了。

五個工作天後,特區政府以手機短訊通知書面申請人是否合資格或資料是否有誤。可是,長者的手機能否接收短訊呢?即使手機有收到短訊,長者懂得閱讀嗎?閱後又懂得處理或跟進嗎?還有,長者知道及記得要在五個工作天後查閱手機短訊嗎?若沒有收到短訊,他們又懂得怎樣處理嗎?

其實,既然接受書面申請這個傳統方式,只要一股作氣傳統到底,便可避免今次的問題。例如,申請表格上印上回郵便條,要求申請人填寫通訊地址和姓名。那麼除短訊外,特區政府再用郵寄方式書面通知申請人是否要補交資料等等。若果申請人真的填錯了自己的地址,那便與人無尤了。可是今次申請表格上只要求申請人填寫電話,特區政府沒有第二個途徑聯絡申請人了,這是最大的敗筆。

還有,特區政府是有數據在手,能夠事先掌握有多少書面申請人是填錯資料、沒有補交資料等等,也能夠事先掌握當中有多少長者。為甚麼特區政府不及早做好應變計劃,例如設立多幾個分流點去處理問題個案,而偏偏要讓「一條長長的長者人龍苦苦排隊數小時仍不得要領」出現呢?

雖然特區政府馬上亡羊補牢,延長了處理問題個案的期限,但是長者的體驗已經很差。再說,整個消費券計劃才實行了一半,稍後發放第二期消費券時,會出現其他問題嗎?看來政府要快快檢視一下。

 

文章原刊於《Am730》。

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