陳民傑 :人工智能 一鳴驚人?

2023-03-16
 
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人工智能ChatGPT是近來的熱門話題,昨日(15日)更推出全新GPT-4 引擎,除了原有資料蒐集功能以提高用家工作效率外,更加大學習數據庫,不單支援圖像輸入分析,更加強特定專業範疇知識的理解能力,相信其他巨擘亦會緊隨其後,提升其人工智能系統。現時社會上對人工智能的應用褒貶不一,但就公關工作而言,人工智能必須掌握,卻不可依賴。

AI生成工具在數據分析及模式識別上無疑佔有優勢,只要提供數個關鍵詞,無論撰文還是行程規劃,都能夠在數分鐘內為使用者排憂解難。然而,人工智能所提供的答案是否絕對正確?以ChatGPT為例,如果查詢香港Mirror 12子的中文名字,現階段仍未能準確列出全部成員。事實上,目前ChatGPT的資料庫只更新至2021年,美國NewsGuard曾發表測試報告,指ChatGPT有機會帶來巨大的網路錯誤資訊風險,並警告ChatGPT有可能成為錯誤訊息的「超級傳播者」。

此外,根據美國媒體報導,有求職者使用ChatGPT撰寫求職信,而人工智能只是把招募訊息上的職責描述加以拼湊,求職信的內容卻不屬於求職者,因而被揭發使用ChatGPT撰寫文章,導致流失寶貴機會。蘋果公司聯合創辦人沃茲尼亞克亦表示,雖然人工智能對日常生活有幫助,但由於人工智能難以通曉人性,容易出現可怕錯誤,例如人工智能就無法取代人類司機,因為道路使用者的習慣因人而異,當中蘊含複雜人性,難有公式計算,人工智能根本難以預測。

無可否認,我們需要擁抱科技,而發展人工智能,是創建智慧城市及現代社會不可或缺的一環。不過擁抱科技不同依賴科技,沒有基本功,完全依賴人工智能,只會削弱自身競爭力,公關行業是一個例子。

舉例說,在人工智能程式輸入一些關鍵字以編寫新聞稿,驟眼看來似乎頭頭是道,洋洋灑灑數百字,不過如果細看,只是空洞無物,缺乏重點。畢竟,文字是歷史文化一部分。縱使人工智能學習數據庫提升,但人與人之間的關係及聯繫溝通,複雜異常,互動幅度大,速度亦快,而且關係可以常變,人工智能又是否可以跟得上?而同理心、人情世故、文化認知、從錯誤中學習及危機處理等,也不是人工智能可以取代。

去年元宇宙、NFT等盛行,今年又到人工智能。市場總需要話題,只是希望這些概念能早日於現實層面妥善應用,而不是作為金融市場的炒賣工具。

( 撰文: 資深公共關係顧問陳民傑)

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