余海澄:下屆政府應善用社交媒體 連結公民社會

2017-03-26
余海澄
公營機構公共事務顧問
 
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環境局「大嘥鬼」受不少市民歡迎。(政府新聞處片段截圖)

在資訊科技發展一日千里的時代,社交媒體幾乎成為大眾生活中不可或缺的一部分。尤其是經歷了特首選戰後,相信從政者都會切身地感受到社交媒體的建立形象,塑造民意的強大威力。縱使網民意見不完全代表全部香港人意見,但使用社交媒體溝通是大勢所趨,下屆政府再不能迴避。要做到與民共議,廣納民意,下屆政府便應投放更多資源於社交媒體應用上。 

借鑒新加坡 官員也要善用Facebook 

新加坡政府是鄰近地區較積極使用Facebook的例子,如新加坡總理李顯龍Facebook上就有超過100萬名追隨者,而其他內閣成員的Facebook亦有數以萬計追隨者。雖然Facebook追隨者數量與官員的管治及領導能力沒有直接關係,但是社交媒體如Facebook,Instagram 和 YouTube 等均是拓闊與人民的溝通的直接平台,有助讓全社會,特别是年輕人更了解政府在某個政策的想法。新政府的每位問責官員,都應制訂一套全方位社交媒體策略,聘請年輕社交媒體專才協助,實踐另類「落區」,連繫公民社會,以彌補現屆政府官員在社交媒體應用上的不足。 

建立社交媒體作公眾諮詢平台 

公眾諮詢一直在政府推行政策時廣納民意的重要工具,但是現時的公眾諮詢形式陳腔濫調,總離不開幾種形式,如公眾論壇、聚焦小組、巡迴展覽、研討會等,亦缺乏網上表達意見的互動平台。這亦間接令市民大眾根本不知道政府現在正進行什麼政策諮詢,無法理解政策內容,亦影響公眾參與程度。筆者建議政府在日後的公眾諮詢中,必需規定各政策部門運用社交媒體作宣傳諮詢文件內容及收集意見平台,連結公民社會,令市民能夠更容易,更積極參與於政策制定的過程中。 

「大嘥鬼」及警隊Facebook是越做越好 

平情而論,現屆政府於社交媒體的工作其實也是中規中矩的,當中最受歡迎的是必定是環境局的「大嘥鬼」,而「政府新聞網」及警隊的Facebook亦越來越受市民歡迎。猶記得警隊在最初成立Facebook時被洗版式攻擊,但經過一段時間的努力後,攻擊亦開始變成讚賞。最近,令我最印象深刻的事件是在尖沙咀縱火事件中,警隊迅速在Facebook澄清案中疑犯不是同日提堂非法與狗隻性交的同一疑犯,闢除網絡謠言,令市民大眾在人心徨徨時稍為安心,進一步建立正面形象。 

總括而言,不論誰當選特首,筆者希望新政府應將善用社交媒體列為首要工作清單之一,增加與群眾接觸的途徑。 

 

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。

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