徐如林:《人性的弱點》教你三個職場秘技

2017-09-05
徐如林
公共事務顧問
 
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美國前總統奧巴馬當年與一個清潔工碰拳。(奧巴馬Twitter)

《人性的弱點》由戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)寫成,號稱成功學天書,亦是世上最暢銷、最經典及最實用的為人處世參考書。當中暗藏不少前人智慧和經驗,今天礙於篇幅只分享三個對我影響最深的三個技巧。 

記住他人的名字 

書中用不少心理學去解釋作者給大家的建議,其中一個建議是要記住每一個人的名字。書中提到,每個人都認為自己的名字是最悅耳的聲音,想深一層,就是自尊心(Ego)。想像在一個宴會當中,你只是一個低級職員,但假如CEO和你擦身而過時,能記起你的名字,並記得你上次跟他說過的搬屋一事,是否令你覺得自己的重要性和感到被尊重?是否會更樂意為公司出力,更對這個CEO多了一份親近和尊重。大家只要試試易地而處,就知道記住他人名字的威力了。美國不少總統都有這方面的優點和胸襟,最近的例子就是民望極高的奧巴馬總統與一個清潔工碰拳的照片。 

聆聽是變得「健談」的方法 

聆聽令你變得「健談」。字面上看似不合理,其實內藏智慧。因為每個人最緊張的是自己,最喜歡談論的是自己的事。相反,你的事,甚至其他世事都不能真正吸引到他人的真心關注。因此,假如在職場上有機會和別人閒聊時,想讓人覺得自己容易親近,非常健談,而且志趣相近的話,主動談論對方關心的事,而且要用心聆聽,在關鍵的位置問對問題,這樣將引起別人繼續講下去的興趣,而且也覺得你是同道中人。下次有工作場合,不妨多留意別人的長處和興趣,適當的時候向別人真心請求,你會發覺自己與人的關係會大大改善。有人認為這是討好別人的做法,我卻認為,這是個契機去令自己變得好學、好奇和更上一層樓。只要你是抱著學習和探索未知的態度去向別人請救,就不算矯揉做作。這些做的話,不但和別人的關係會更好,自己的學識也會與日俱增。 

坦率承認自己的錯誤 

人很有趣,有時即使明明是自己的錯,也本能地希望推卸責任或砌詞狡辯。但是,明眼人一看就知道真相,結果反而更尷尬。以心理學解釋的話,人的心理天生有著防護機制,我們會以令心中最舒服的版本去理解事情。久而久之,每個人都帶著自己的偏見和防護罩去與人相處。自自然然,每個人都對別人有警覺心和防備心,信任變成了一件奢侈品。但是,《人性的弱點》告訴我們,假如我們能首先主動地承認自己的過錯,對方對你的戒心就會放下。而且,有時更會反過來為你辯護。例如在職場上,你在報告中犯了一個大意的錯誤,假如你不是推托忙中有錯,而是在別人發現前主動認錯,多數別人不會再責怪你,反而會為你辯解起來。                      

 

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