香講小姐:十號波仍想呃like?抵你引發關公災難

2018-09-19
香講小姐
跨國企業社交媒體主管
 
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以往颱風,香港人最期待莫過於有沒有八號、有沒有假期。是次山竹來臨,政府首次發起了跨部門會議,提前疏散低窪地區住戶,做了預防工作,卻讓「山竹過後無艇搭」的情況出現。

六時二十分改掛的三號風球,令一眾打工仔在鐵路提供有限度服務、部份停駛、所有巴士、船務停駛的情況下如同電影《World War Z》、玩《Mario Kart》般逼爆地鐵、避開障礙物地徒步、自行駕車上班,同時更令要進行善後工作的人員因要讓出地方給上班人士,只能有限度地善後。只有十數條巴士線行駛,近400萬的勞動人口,是否如社交媒體樂於分享自己準時上班的人所謂「就算行路都要返到工」呢?

許多人批評政府應宣佈停課停工,但當大部份公司為私營機構時,政府豈能代言?如政府宣佈停工,但公司要依據合約及公司規定要員工上班,那在大部分沒有加班費、特班費的公司應否支付額外工資呢?會否被員工秋後算賬要捱告呢?

颱風是對公司形象的一次考驗

停工與否或許並沒有你想像般簡單,背後所牽涉到的利益衝突非普通市民能夠明白。然而如你作為僱主並要求員工依時上班的話,請先關心一下員工安全,體恤員工情況酌情處理或安排員工在家工作,定能令公司加分。當然,你也可以說加不加分與我無關,但這小小的動作,已是建立公司形象(brand building)的一部分了。

不論連鎖集團抑或小型食店,均習慣在社交媒體上交待營業時間及更新資訊,每每在災難時仍呃like因而引發關公災難。是次山竹到訪大部分大商家都沒有乘機呃like,更停止發佈貼文,避免不必要的麻煩,但當然也有例外,如觀塘apm Neway。

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連鎖食肆大部分沒有為十號風球照常營業發文,轉為由傳媒轉達訊息,卻顯見市民對此仍抱非常負面的態度。

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提前一天發出颱風預告的大家樂仍被網民追罵:

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無懼關公災難的屈臣氏推出颱風限定優惠,縱然只是線上銷售仍引起用戶責罵:

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反觀小店發文,大家卻沒有如此負面,甚至非常支持商家,相信這就是社區營運(community management)的厲害之處:

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平日與客人互動不可少

社區營運不能缺少與顧客溝通,不止是於社文網絡發文,而是平時在線下與客人建立的關係,讓用戶更令用戶感到受品牌尊重的優越感。這群社區用戶樂意於社交平台為其他用戶解答問題,亦會願意風雨無阻地支持商戶,擔當重要角色。

另外,自2017年6月倫敦恐襲事件後,社交網絡巨頭Facebook推出了「Facebook Safety Check」功能,每當有恐襲事件、天然災害時開動,讓面臨電話服務中斷、無法逐一通知身邊親友的用戶報上自己的安全狀況,同時用戶亦可提出自己能夠提供的援助,如水、食物、暫住居所等物資。大家不妨看看這個滿有意義的功能,感受一下社會的溫暖,願各位平安,各前線人員辛苦了。

 

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。  

 

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    余樂文  2018-11-21