吳桐山:香港網購輸在物流體驗差

2019-04-21
吳桐山
學研社研究員、時事評論員
 
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香港一直被指在互聯網時代發展滯後,網購規模也一直做不大。有一種說法,說香港網購做不大是因為地方細人口密,傳統零售發展成熟,購物實在太方便,因此沒必要網購。此說並非毫無道理,但並非全部道理。新事物發展慢,究竟是舊事物太完美還是新事物做得不夠好?這也是半杯水的問題,是半空還是半滿,看你怎麼看。不過以我在深港兩地的生活體驗比較,我覺得核心問題是香港的物流服務做得太差。

沒錯,香港是區內物流中心,但所謂中心,其實主要是B2B,香港傳統上就是深水良港,周邊地區貨物進出口的集散地。但我說的物流,是消費者網購之後的2C的物流,本質上是兩回事。

先說說內地物流現在做得如何。速度上首先是快,一線城市大部分網購都可以一兩日內收到貨,以物流作賣點的京東,最快半日可以到貨,上午下單下午收貨。香港雖然是彈丸之地,但速度上都遠遠不及。港人有用淘寶購物的應該都深有體會,物流由北京、上海到深圳都是一兩日,但由深圳集運貨倉發貨之後,仍然要三四天甚至一個禮拜才能在香港收貨。我開玩笑說,從物流效率來睇,香港似乎比新疆更偏遠。

相比速度,我覺得更為重要的是可預見性。內地網購平台普遍可以預測你的收貨時間,準確度一般很高,你也可以選擇收貨時段,精確到一兩個小時的時間段。貨物發出之後,通過網購APP可以全程跟蹤物流進度,清楚知道貨物的每一個節點的進程。有些還配有地圖,你可以睇到送貨的快遞小哥此刻在哪裡,距離你有多少米。

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內地物流可以追蹤詳細進度和貨物位置。

港人通過內地網購平台購物,在內地的路段,也是可以追蹤物流進度的,但一旦離開集運倉進入香港段,貨物就好似石沉大海不知所蹤,你不知道貨物此刻去了上水還是沙田,還有幾耐才能到手,只能等電話通知。一言以蔽之,香港的物流對消費者而言,透明度太低,無法做到可預見性。

為什麼要可預見?除了我需要知道什麼時候可以用得著貨品之外,更重要是收貨。網購最煩人的事情,是你不知道貨物什麼時候送到,要裝時裝刻等貨到,而香港的物流在這方面做得非常差。我通常收到快遞小哥打電話說送貨,通知時間一般都是一小時以內,如果碰巧我不在家,一小時內我根本沒法趕回家,何況我未必可以抽身出來。

內地網購物流除了可預見性高,收貨方式也多種多樣,有自提柜、有驛站,甚至不少樓宇的管理處都可以幫忙收貨。香港近年也開始有自提柜和提貨點,但密度還是比內地差很遠。我近日就有一件貨物,由於實在沒有時間收貨,讓物流幫我轉去自提點,結果物流給我的自提點距離收貨點有5公里的距離。網購之後攞件貨要走5公里,那麼真的是自己去線下買好了。

以前在深圳生活,我都相信香港網購發展慢是因為購物太方便,但回港生活幾年之後,我逐漸明白到,問題在於送貨體驗太差。

 

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