嚴崇天:一秒激嬲下屬的話

2019-07-09
嚴崇天
前有線娛樂台主持
 
AAA

6ca52350-ffd5-4310-9b8b-518856dbad6f.jpg

所謂「人在江湖,身不由己」,身為上司為了管好下屬,有時候必須義正辭嚴地訓示下屬,以儆效尤。但現今社會,與其和下屬講階級分明,倒不如以貼地的態度和下屬並肩作戰,會更加合適。

曾經和一家企業的老闆商討合作的方案,他們打算邀請我為員工提供說話及溝通技巧的培訓。當時,我問了老闆一個問題:「老闆,你同員工相處係點?」

對方理直氣壯地說:「同員工點解要講關係?我有出糧比佢地,就算關係好唔好,佢地都要做架啦!」

細細咀嚼老闆的話,並不是完全沒道理。說真的,員工在大部分情況下,都必須服從上司的指示,老闆要你去東,你斷不能去西。但其實員工也有選擇的權利,到底是為公司赴湯蹈火,還是陽奉陰違地敷衍了事比較好呢?

最近,好朋友 Samantha(化名)和我分享了一個故事。話說早前與客戶溝通的過程中,對方用詞並不文明,惡言相向,用粗言穢語辱罵她。Samantha忍不住向老闆吐苦水:「老闆,昨日去客戶公司開會,對方蠻不講理,發脾氣不特止,仲對我講粗口,我好難受,我真係跟唔到落去⋯」

豈料老闆不僅沒有安慰 Samantha,反而咆哮:「有無搞錯!比客鬧喺人工包埋!你估你小朋友?話兩句就話唔做,咁個個都好得閒啦!你咪當左耳入右耳出囉!」

「比客鬧人工包咗」這句說話,其實有時候比粗口更加難聽。作為老闆,面對員工吐苦水,首先應該要安慰一下對方,比如說:「對方真係太過分, 真係辛苦你啦!我會同對方公司反映。不過公司暫時調動唔到人手,可唔可以麻煩你忍辱負重繼續處理?」

有時候,員工不是不想做,只是想在瀕臨爆炸邊緣時呻兩句、尋求安慰。各位想成為一位受歡迎的上司,還是多一點同理心,少一點尖酸刻薄吧!

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。

 

延伸閱讀
  • 不能否認的是,娛樂圈還是有一些害群之馬,比如有些藝人很貪心,他/她們持著自己薄有名氣,經常佔人便宜,一點也不客氣。

    嚴崇天  2019-08-27