羅佩怡:拆彈專家好值錢

2019-08-19
羅佩怡
智富通主持
 
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「關公好忙、俾關公抖下得唔得、做人冇關公死得啦」等等句子,常見於社交網絡中,網民對「關公」高度關注。據網上資料,這些說法源自2015年下半年,因有多項公關災難頻頻爆發,故有網民將「公關」倒寫成「關公」,笑稱「關公很忙」,此後每年更有年度關公集錄,將當年發生的公關大災難一一列出。

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vivTV 智富通節目截圖

不少人對公關這個行業感興趣,部份人認為公關等於拆彈專家,專門為醜事善後,工作極具挑戰性;有些人則認定公關工作為筍工,著得靚靚穿梭於不同場合中,派派咭片聊聊天,打好關係就功德圓滿。究竟公關工作是否如外間所想? 剛剛於智富通節目內就訪問了一位公關強人 - 耀才證券企業傳訊總監陳仕娜  (Sara),Sara從事相關工作十多年,拆過不少彈,見過不少人。

要知道危機發生後,往往一觸即發尤如火山爆發,影響公司形象之餘,甚至令公司出現實際金錢損失,名譽掃地、更甚是一鋪清袋。Sara於工作期間遇上大大小小的危機,小至一個客戶投訊、員工之間的爭執,以至大規模的勞資糾紛,她認為預早建立危機應變機制非常重要,既可讓小組成員即時通報及作出處理,亦可分工合作,以達到盡快解除危機。危機爆出後,小組成員就化身成福爾摩斯去查案,尋找真相,得到回應,再向持份者交代。不過處於網絡世界的年代,網民動作分分鐘快過公關,所以企業公關必須爭分奪秒,撲火黃金時間由昔日的黃金一小時,演變至黃金15分鐘,甚至要在一分鐘電光火石間下決定。

當然不是每日也要當拆彈專家,公關/企業傳訊另一個重要工作就是要建立良好的人脈網絡,與持份者保持友好關係,Sara笑言:「讀萬卷書不如行萬里路」,於這個行業中可改成「讀萬卷書不如識萬個人」,人與人的關係應如水一樣多變,其實我覺得這個說法對任何行業任何人也適用。

 

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。

 

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  • 一場關公災難,足以抵銷10件甚至更多之前做過的好事,相反,如果公關處理得宜,除了幫助公司化解危機,更可以藉此好好宣傳。

    丘寧  2019-08-09