丘寧:政治敏感期 公關唔易做

2019-08-09
丘寧
資深傳媒工作者
 
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「關公災難」是近年香港出現的名詞,在Google搜尋一下,有指是自2015年起,網民眼見不少機構爆發各種的公關災難,於是有創意地將「公關」二字倒裝成「關公」,成為今日的「關公災難」。事實上,在資訊發達的年代,醜事傳千里的不變定律下,一場關公災難,足以抵銷10件甚至更多之前做過的好事,相反,如果公關處理得宜,除了幫助公司化解危機,更可以藉此好好宣傳。

要說近日最成功被化解的關公災難個案,定必是九倉(004)旗下的海港城。皆因有網民原本發起日前(8日)在尖沙嘴區參與「和理遊海港城」活動,希望向商界施壓,從而再向政府施壓,但海港城反應迅速,在「活動」前一晚於商場貼出「除非有罪案發生,警察請勿進入」的告示,結果網民認為海港城已就應對警方作出表態,達到行動目的,故宣佈取消有關行動。

海港城完美地化解一場危機之餘,還配合了高層於業績會上攞個靚彩。九倉主席吳天海於周四舉行的業績會上提到,貼告示是考慮到商場內所有人士的安全,包括顧客和員工的安全。吳天海說話一向謹慎穩陣,他會上那句「所有其他嘅嘢都係一概依據香港法律去做,絕對唔係任何我哋自己創新嘅嘢。」正好利申自己「不是曳曳玩嘢」,所做的都是跟足規矩去做。

海港城今次能完美化解關公災難,相信多少借鏡了上月新地(016)旗下沙田新城市廣場發生警民混戰,被市民質疑當晚是商場職員報警及為防暴警察引路,除了被網民網上「聲討」,之後兩晚更引來大批市民湧到新城市廣場,要求交代當晚的事件。

結果兩日之後,新地終於要見傳媒解畫,公開當晚商場的閉路電視片段,顯示兩名職員是帶防暴警察往好運中心,好歹令事件暫告一段落。兩個星期後,中環再爆警民衝突,當晚有示威者跑入IFC(新地是IFC的其中一位股東),警方正想入場追捕,卻被IFC職員拒絕,攞返唔少分。

好不容易稍稍撲熄市民的怒火,但同是新地旗下的帝苑酒店近日又「出事」。帝苑月初向供應商發信,提到目前香港發生的政治事件對整體經濟發展造成極大影響,在這關鍵時刻須着力降低成本,建議產品及服務供應商在月結單上提供5%的整體折扣。

結果當然又被網民批評,酒店的大股東新地作為一家3000幾億市值的上市公司,竟要供應商打折,「點解旗下商場唔減租?」雖然公關回覆傳媒稱,有關安排純屬自願及暫時性質,強調過往本港經濟困難時期也曾有類似安排。可能確實如公關所說,「過往本港經濟困難時期也曾有類似安排」,但如此敏感的時期,就需要提高政治敏感度,畢竟今時不同往日,公關不易做。

 

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    吳永嘉  2019-10-08