楊丹旭:迪士尼與中國人素質自省

2019-09-16
 
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這大概是上海迪士尼一個月裡第三次上熱搜,這樣的頻率恐怕連中國當紅的流量明星都自嘆不如。

迪士尼最近第一次被輿論關注是在上月中旬,因為禁止遊客攜帶食物入園,並強行翻包防止夾帶食物,園方被一名較真的大學生告上法庭,還被爆出在亞洲和歐美迪士尼樂園實行雙重標準,在中國成為眾矢之的。

兩個多星期前,上海浦東新區消保委向媒體透露,迪士尼不接受調解,堅持翻包檢查,迪士尼再次成為「過街老鼠」。園方後來緊急發聲明,否認不接受調解說法。

挨轟近一個月的迪士尼上周五終於對「霸王條款」鬆口,宣布允許遊客自帶食物,並改進安檢方法。為了改善遊客體驗,園方也會在遊樂園內提供更多不同價位的食品。

原以為風波平息了,沒想到前天迪士尼又在社交媒體上「紅」了一把,這次是因為一個西瓜。

迪士尼取消「禁食令」的第一個周末剛過,一名遊客扛着一個西瓜去迪士尼,還帶了一把水果刀,被好事的網民偷拍後放上了網。

熱愛「吃瓜」的中國網民怎麼會放過這樣的機會,更何況在講究「民以食為天」的國度,大家一談到吃,總是有無限想像力。

有人立刻問,既然可以帶西瓜,那下次能帶榴槤嗎?有網民建議,不如帶上自熱火鍋去迪士尼;還有人預言,很快就會有人用保溫杯裝上熱水,到迪士尼沖泡麵;更有誇張的網民開玩笑說:「要不要帶頭牛去迪士尼,還能喝上新鮮的牛奶!」

看到這些討論,我腦補了一下,以後去上海迪士尼,會不會看到夢幻城堡前吃泡麵、拎着西瓜和米奇照相、邊啃鴨脖邊排隊的畫面?如果是這樣的迪士尼,真的很有中國特色。

中國消費者在外旅遊,「吃」的問題一直都是件不小的事,也常常引發熱議。中國人講究吃,但外出旅行時卻常常把吃放在最後一位,很多人更喜歡自備食物,不愛到餐館消費,一些人到了異國他鄉,還繼續迷戀泡麵。

這個事幾年前還引起過國家領導人的注意。2014年中國國家主席習近平出訪馬爾代夫時,中國駐馬爾代夫大使王福康說到中國與馬爾代夫的旅遊合作,習近平當場說:「我插一句啊,也要教育我們的公民到海外旅遊講文明。礦泉水瓶子不要亂扔,不要去破壞人家的珊瑚礁。少吃方便麵,多吃當地海鮮。」

這次遊客帶西瓜進迪士尼的事,網上的議論聲主要分兩派。一種是同情迪士尼,質疑前段時間對迪士尼一邊倒的聲討,認為允許遊客帶食物進迪士尼,增加了破壞園內環境和遊玩體驗的風險。帶西瓜去迪士尼的事,也恰恰證明之前的禁令有必要。

當然也有人不以為然,認為既然迪士尼允許帶食物,憑什麼說帶麵包入園就是有素質,帶西瓜就沒素質?而且帶西瓜進園區,並不表示這名遊客一定會破壞環境。

退一步想,這回迪士尼在短時間內多次熱搜,也算是中國消費者的一次進步。

面對不合理的規定和不公正的待遇,中國消費者懂得通過法律手段予以反擊,維護自身權益。他們希望與歐美迪士尼樂園的遊客一樣,在食物自由上被平等對待,也意識到園方翻包檢查的做法涉嫌侵犯隱私。

爭取到權益後,有人帶瓜入園就被曝光了。這麼做到底算不算素質差,大家議論紛紛,心中都有一把不同的尺。不過,熱熱鬧鬧討論這件事本身,也說明更多人正在意識到,維護權利的同時也有遵守規則的責任和義務。在這場餐飲自由和遊玩體驗的較量中,很多人站出來,呼籲要維護景點的秩序和環境,也說明中國社會對素質問題有了更強的自省意識。

幾年前我們經常聽到「中國式XXX」的說法,用來形容各種中國特有的現象,尤其是那些跟中國人素質低下、規則意識淺薄相關的事,最廣為人知的是「中國式過馬路」。雖然不文明的行為還是有,很多「中國式」的素質低下這些年也有所改善,特別是在上海、北京等大城市,整體的公德意識已顯著提升。

迪士尼的這場風波一開始是對園方的檢視,發展到現在也成為對中國消費者的又一次考驗,是中國消費者成功過了這一關,還是上海迪士尼淪為「中國式遊樂園」,不如看看迪士尼會不會再上熱搜。

 

文章原刊於《聯合早報》。

文章只屬作者觀點,不代表本網立場。

 
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