梁和:無人店登陸香港 電子支付潮流前景樂觀

2018-09-12
梁和
美資金融公司資訊科技總監
 
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隨著電子支付平台和技術的升級,美國和內地都多了很多無人店,顧客可以自由出入,不經收銀員就能完成購物。這不但節省了顧客的時間,也能自在地消費。對於商戶,也能夠追蹤銷售情況和了解顧客的喜好。早在年前,無人店這股熱潮由美國「Amazon Go」推動,它們的商店設置了多個感應器及鏡頭,利用了智能裝置全方位了解用戶購買貨品的情況。因為用戶連接了Amazon的支付戶口,每當他們離開店舖時,就會直接用上信用卡結帳。

現時內地企業支付寶選擇來港試業,也是香港用戶的福音。每當新企業推出無人店,其實無形中會帶來優惠,畢竟他們希望改變大家的消費習慣。這些企業扮演了先導者的角色,引領零售業向創新科技發展。而這股風潮如果慢慢滲透到其他零售層面,將可締造雙贏的格局。舉例說,HKTV mall 營業額近年慢慢上升,在各個社區就可開設類似的無人店,讓市民更容易購入貨品,或是購物。有關做法可以節省了大型超市的租金和人手費用,也減少了浪費貨品。另一方面,如果電子支付平台日漸成熟,不少日常生活的事項都可以改在手機完成,也推動了一些行業減免信用卡的手續費,對消費者有好處。

參考瑞典和一些北歐國家,當地銀行聯合開發了統一的平台,讓市民的手機綁定銀行戶口,全面進入無現金城市。本地一些銀行也主動推出相關產品,讓市民轉賬、支付更便捷。政府和金管局在電子支付服務上可以更加積極支持企業,在應用層面上多給資源和資金給初創企業研發產品。而最重要的一個版塊還需要努力,就是公共交通。相信不少人都希望坐的士、小巴等都能夠用上電子錢包,用上手機就能到處逛。

早前有調查就顯示,市民目前比較喜歡使用的支付方式是信用卡、八達通及手機支付,主要原因還是手機電子支付平台和場景還是比較少。政府一些公共服務應該與時並進,不妨把水費、公屋租金、稅務和其他公營設施的服務全面引入電子支付,這種便捷將會為市民帶來無數的好處,省卻大家排隊繳費的麻煩。

 
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    生產力局  2022-05-20