李彥儀:擁抱科技.迎接挑戰 The Change is Here, Resistance is Futile

2023-03-08
李彥儀
民主思路社區實驗室幹事,公關策略顧問
 
AAA

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最近,由美國公司OpenAI開發的人工智能聊天機器人ChatGPT在世界爆紅,短短三個月便吸引全球上億名用戶爭相試用,成為有史以來增速最快的科技應用服務之餘,更引發了世界許多人對於人工智能(AI)的討論。當看到這麼活靈活現的擬人化科技,令人類冒出日後將被取代的焦慮與不安;誠然,其實一切都跟個人價值、自我裝備、還有企業的永續經營,脫不了關係。

AI是協助還是威脅?

事實已証明,人工智能在提升製造業發展有巨大作用,特別在控制機械人在效率與精準度上都有很大的效益,這點從已經發生的工業機械人替代人工趨勢便可得到驗證。同時,人工智能亦將在運輸業、醫療服務業、通訊業、法律行業發揮重要作用,並能提升能源優化的效率和生產力。

但大家最關心的,是AI最終會取代人類,打破我們的飯碗嗎?

學者指出,如果人工智能保持進步的趨勢,愈來愈多的工種將會被自動化,積極一點來說,在一些職業自動化的同時,一些更好的新工作將會被創造出來。悲觀的意見則認為,空前龐大的人群不僅會失去工作,甚至會失去再就業的機會;而目前較主流的意見,就是ChatGPT具有較強大的訊息整合能力和語言處理能力,知識量豐富,對於許多以訊息整合或語言學習、語言翻譯為主要內容的工作,將帶來相當大的挑戰。另一方面,就是ChatGPT在原創性、思想性、創造性方面仍存在明顯缺陷,這意味着短期內人工智能其實無法完全取代人類。

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增值自我 · 與科技並存

以公關業為例,其實以AI撰寫文案甚至在社交平台創作短片早已出現,不過相對一些專業人士來說,似乎也不太擔心最終被科技取代,因普遍人認為ChatGPT相對較於以往的AI書寫工具更加的智能化而已。同時,由於公關從業員是「以人為本」的工作,要求較強的耐性及警覺性、應對風險解難能力同樣重要,八面玲瓏、運籌帷幄,最重要是人的溫度,眾多特性是ChatGPT不能代替的,加上ChatGPT更多的依賴於固有的文本資料,對於實時資料乃未夠及時掌控。因此,ChatGPT作為從業者的輔助工具,反而相得益彰。

坊間常戲言「識人好過識字」;在公關的世界,應該說要「識做人好過識字」,尤其是在科技大爆發的時代,人類的軟實力、待人接物處事技巧尤為重要。

公關人員需要具備良好的人際關係、溝通能力和危機處理能力,以應對各種情況和挑戰。多份環球報告亦指出,在創新科技的驅動下,人工智能、機械人等嶄新科技將會為未來社會帶來極大轉變,主導全球未來的發展趨勢,大家應裝備科技相關能力及軟技能如創意、協作等,才能迎接新時代的機遇及挑戰。青年需及早裝備自己,在全球化經濟及科技急速發展中保持競爭與適應能力。同時,公關行業亦要跟上時代,從業員不可再抱被動的心態,而應找緊機會,迅速將最火熱的話題和持份者分享,特別於傳播內容(Content Development)及危機處理(Crisis Management)的專業,提升公關行業的優勢。

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筆者發起提倡強化「PR 3.0」概念,這個未來業界新趨勢,強調公關人員需要善用科技、創意和軟實力,配合ESG,成為關鍵決策者,推動企業和社會的可持續發展。PR 3.0的成功其中都取決於公關人員的專業能力和人格魅力,能兼備兩者,更能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出。

人工智能的普及為大眾帶來新挑戰,而人類要順利謀生和生活,必須裝備「未來技能」(Future Skills)以應對社會轉變。如未來世界必備的「創意思維」、「創新能力」,好好運用專業公關做「大數據傳訊」,同時讓人們可打破舊有模式,擺脫既有概念,不要逃避科技,相反更應全面了解與掌握科技的運用,跳出框框來思考問題,善用科技及創意協助解決生活上難題。

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    方蘅  2023-07-18