服務有情：家居維修都要用創意及設計思維?
在替長者做家居維修的時候，很多時遇上一些特別的情況，需要應用創意和設計思維去解決。設計思維（Design Thinking）是一個以人為本的解決問題方法論，透過從人的需求出發，為各種議題尋求創新解決方案，並創造更多的可能性。運用設計思維的原則就是運用「同理心」了解用戶的實際需要之後，提出不同的解決方法，通過不斷嘗試，最後找出最好的解決方法。至於創意思維的運用，就是要考我們的智慧，能否跳出框框，運用創新的方法去完成一件事情。
(作者提供圖片)
例如之前替一位獨居長者修理鋅盤廚櫃，發覺因為潮濕問題，所有門鉸已經生銹需要更換，但可惜其中一隻門可能因為潮濕問題嚴重，導致木門本身已經發霉，不能安裝新門鉸。戶主提出是否可以轉用膠門板，但膠門板的價錢不菲。
自己於是運用設計思維的理念，首先了解這位戶主為什麼需要在鋅盆櫃安裝一對門，她說主要希望廚房更整潔，不想櫃內的雜物影響觀瞻，於是自己向戶主提議不如安裝一支橫柵，便可以用布簾代替櫃門。戶主覺得我的提議不錯，欣然接受。
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但問題是臨時如何找到需要的材料，戶主提出可以在地下垃圾房找，因為通常有很多傢俬和雜物都會棄置在哪裏。結果在垃圾房堆積如山的雜物中，竟然找到了一支直身雨遮，他的遮柄剛好可以用作成為那支橫柵，但安裝這支橫柵亦要我和另一位義工的創意思維，在自己帶來的材料中，找到一些較為合適的角碼，安裝好這支橫柵。戶主見到最後成果，感到很滿意。
另一個例子是一位獨居長者廁所的摺門損壞，希望更換一隻同款的摺門，但他又擔心不能支付費用，於是自己提議能否把摺門轉為一幅布簾，無論安裝或費用比更換一隻同款的摺門簡單及便宜得多，長者欣然接受，覺得我的提議十分有用，既可以滿足他的要求，同時亦可以節省他的費用。
作者 :「小修繕，大意義」共同創辦人韋寶華
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